Program

• Style komunikowania się a typy osobowości i role w grupie – autodiagnoza.

• Asertywna komunikacja w pracy urzędnika – zachowania asertywne, uległe i agresywne, model asertywnej odmowy, wyrażanie i przyjmowanie krytyki.
• Komunikacja werbalna i niewerbalna.
• Przeszkody związane z procesem komunikacji –  rodzaje filtrów osobistych.
• Profesjonalna autoprezentacja pracownika urzędu –  wskaźniki sympatii, braku asertywności, pewności siebie, władzy, statusu.
• W poszukiwaniu lepszego zrozumienia - rodzaje i funkcje pytań, słuchanie aktywne a bierne, parafraza a klaryfikacja, komunikat „ja”.
• Praca z trudnym klientem.
• Język dobrej komunikacji , środki argumentacji.

  

• Podstawowe elementy wzorcowego tekstu urzędowego.

• Ortografia  (użycie wielkich i małych liter, pisownia łączna i rozdzielna),   zmiany w zakresie ortografii, zapis liczb, dat i tytułów aktów prawnych) oraz interpunkcja. 
• Odmiana wyrazów kłopotliwych (m. in. odmiana nazwisk).
• Składnia – szyk wyrazów w zdaniu, użycie imiesłowowych równoważników zdań.
• Kompozycja zdania złożonego –  zasady porządkowania treści.
• Skróty i skrótowce w zdaniu.

 

• Dobór wyrazów i związków frazeologicznych – zgodność ze znaczeniem, zharmonizowanie z kontekstem, wieloznaczność, użycie synonimów, łączliwość.
• Ekonomiczność treściowa, szablon językowy, wyrazy nadużywane.
• Styl tekstów urzędowych – cechy stylu komunikatywnego a styl ciężki.
• Zasady prostego języka w korespondencji oficjalnej.