Program

• Kiedy powstaje konflikt- prawdopodobieństwo wystąpienia
• Czy konflikt jest zjawiskiem negatywnym, czy pozytywnym – dyskusja i szukanie rozwiązań.
• Pozytywne strony konfliktu- czyli jak przeramować konflikt na rozwój jednostki, zespołu, relacji – dyskusja w podgrupach.
• Struktura konfliktu w sferach:

• wartości,
• relacji,
• danych,
• interesów,
• struktury.

• Ankieta- style zarządzania konfliktami zadanie indywidualne i dyskusja nad wynikami z ankiety
• Fazy konfliktu ( utajona, ujawniona, kulminacja, wyciszenie, porozumienie)
• Techniki rozwiązywania konfliktów według Kratochvila.
• Sposoby rozwiązywania konfliktów w.g. Thomasa
• 7 kroków w rozwiązywaniu każdego konfliktu.
• Jak rozwiązywać konflikty przy pomocy negocjacji:

• przydatne techniki negocjacyjne w rozwiązywaniu konfliktów,
• cechy dobrego negocjatora w konflikcie,
• „przykazania” negocjatora w konflikcie.

• Różnorodne techniki negocjacyjne i manipulacyjne w konfliktach- jak stosować, jak się bronić.
• Konflikty międzyludzkie w praktyce:
• konflikt pracownik- pracownik (rozwiązania),
• konflikt przełożony – pracownik ( rozwiązania),
• konflikt pracownik przełożony (rozwiązania),
• Zindywidualizowane narzędzia rozwiązywania konfliktów w zależności od osobowości, typu konfliktu i jego fazy rozwoju.