Zakres szkolenia
Zdobywanie i wykorzystanie informacjiTytuł szkolenia
Zasady i narzędzia tworzenia ankiet internetowych
Termin
22.05.2019
Czas trwania
8 godzin dydaktycznych (1 dzień szkoleniowy), godz. 9.00-16.00
Forma zajęć
warsztaty z elementami wykładuLiczba uczestników
16 osóbKoszt
590.00 PLNProwadzący
Agnieszka Sikorska-KwasieborskaAdresat
- osoby odpowiedzialne w pracy za komunikację i obsługę klienta
- osoby zajmujące się jakością usług
Cele
Celem szkolenia jest przekazanie praktycznej wiedzy na temat tego jak tworzyć i rozsyłać przez Internet ankiety dotyczące różnych zagadnień, ze szczególnym uwzględnieniem badania jakości świadczonych usług.
Efekty szkolenia
- znajomość zasad poprawnego tworzenia ankiet
- umiejętność wykorzystania narzędzi internetowych do tworzenia
- i dystrybucji ankiet
- umiejętność prezentowania wyników badań
Program
- Wprowadzenie – cel prowadzenia badań ankietowych
- Krótki wykład z dyskusją - poznanie różnych rodzajów badań
- i omówienie kiedy i w jaki sposób najlepiej stosować badania ankietowe. Przykłady różnych ankiet
- Zasady budowy ankiet (długość ankiety, rodzaje pytań, kolejność pytań) – krótki wykład i ćwiczenia, na podstawie których uczestnicy przećwiczą tworzenie różnych rodzajów pytań i dobieranie ich w zależności od kontekstu i potrzeby oraz poznają zasady poprawnego tworzenia ankiet
- Narzędzia internetowe do tworzenia ankiet – przegląd różnych narzędzi
- Uczestnicy poznają różne narzędzie do tworzenia ankiet internetowych. Następnie pracują na tych narzędziach – tworząc własne ankiety. Omówienie stworzonych ankiet, analiza najczęściej pojawiających się błędów, omówienie dobrych praktyk
- Podstawy analizy wyników badań ankietowych
- Omówienie sposobów analizowania wyników badań ankietowych oraz prezentacji danych z wynikami badań.
