Zakres szkolenia
Kompetencje osobisteTytuł szkolenia
Empatyczna komunikacja, czyli jak rozmawiać by budować efektywne relacje zawodowe
Termin
10-11.04.2025
Czas trwania
16 godzin dydaktycznych (2 dni szkoleniowe), godz. 9.00-16.00
Forma zajęć
StacjonarneLiczba uczestników
14Koszt
1190.00 PLNProwadzący
Krzysztof BobińskiAdresat
- Kierownicy i dyrektorzy: Osoby na stanowiskach kierowniczych mogą skorzystać z umiejętności empatycznej komunikacji, aby lepiej zarządzać zespołami, rozwiązywać konflikty i budować pozytywne relacje zawodowe.
- Pracowników działów Kadr: Specjaliści ds. zasobów ludzkich mogą wykorzystać te umiejętności do lepszego zrozumienia i wspierania pracowników, a także do prowadzenia bardziej efektywnych rozmów rekrutacyjnych i oceniających1.
- Urzędników odpowiedzialnych za obsługę klienta: Pracownicy, którzy mają bezpośredni kontakt z obywatelami, mogą skorzystać z umiejętności empatycznej komunikacji, aby lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania klientów oraz poprawić jakość świadczonych usług
Cele
Rozwinięcie umiejętności słuchania: Uczestnicy uczą się aktywnego słuchania, które obejmuje zrozumienie i empatię. W warsztacie położony jest duży nacisk na zdolność zrozumienia perspektywy drugiej osoby bez oceniania.
Rozwinięcie umiejętności wyrażania się: Szkolenie pomaga uczestnikom w nauce wyrażania swoich myśli, uczuć i potrzeb w sposób jasny i konstruktywny. Eliminuje się agresywne formy komunikacji, zastępując je bardziej konstruktywnymi.
Rozpoznawanie i wyrażanie uczuć: Cel ten obejmuje naukę rozróżniania i wyrażania uczuć w celu budowania więzi emocjonalnej oraz zwiększania samoświadomości uczestników.
Zrozumienie roli obserwacji: Uczestnicy szkolenia uczą się oddzielać obserwacje od ocen, co pomaga unikać osądów i skupić się na faktach.
Identyfikowanie i wyrażanie potrzeb: Uczestnicy zdobywają umiejętność identyfikowania własnych potrzeb oraz wyrażania ich w sposób klarowny. To pomaga w budowaniu bardziej satysfakcjonujących relacji.
Skłonność do współpracy: Empatyczna komunikacja promuje kulturę współpracy, a szkolenie ma na celu zwiększenie gotowości uczestników do współpracy i budowania pozytywnych relacji.
Efekty szkolenia
- Poprawa komunikacji interpersonalnej: Uczestnicy szkolenia mogą doświadczyć znacznej poprawy w jakości swoich relacji. Umiejętność wyrażania się i słuchania może skutkować większym zrozumieniem i szacunkiem między ludźmi.
- Redukcja konfliktów: Dzięki empatycznej komunikacji, uczestnicy są w stanie skuteczniej rozwiązywać konflikty. Wzrasta zrozumienie uczuć i potrzeb pozwala na znalezienie konstruktywnych rozwiązań.
- Zwiększenie empatii: Szkolenie może prowadzić do zwiększenia zdolności do empatii i zrozumienia perspektyw innych osób. Uczestnicy mogą stawać się bardziej wrażliwi na uczucia i potrzeby innych
Program
-
Wprowadzenie do empatycznej komunikacji
- Prezentacja podstawowych założeń
- Omówienie korzyści wynikających z efektywnej komunikacji.
-
Elementy komunikacji niewerbalnej
- Ćwiczenia praktyczne związane z rozumieniem komunikacji niewerbalnej.
- Jak używać języka ciała do poprawy porozumienia.
-
Obserwacja vs. Ocena
- Rozróżnianie między obserwacją a oceną.
- Ćwiczenia w identyfikowaniu i wyrażaniu obserwacji.
-
Wyrażanie uczuć
- Jak identyfikować i wyrażać uczucia
- Ćwiczenia praktyczne.
-
Identyfikowanie i wyrażanie potrzeb
- Znaczenie potrzeb w komunikacji.
- Ćwiczenia w identyfikowaniu i wyrażaniu potrzeb.
-
Składanie konstruktywnych próśb
- Jak składać jasne i konstruktywne prośby.
- Role słuchania i wyrażania się.
-
Empatyczna komunikacja w pracy
- Zastosowanie empatycznej komunikacji w relacjach zawodowych.
- Praktyczne wskazówki.
